广汽车展专访:王华奇瑞总经理梁俊浩
主持人:网友们大家好，这里是2020广州车展现场。今天王华奇瑞的梁先生，梁先生，你好。？梁俊浩:你好。？主持人:非常欢迎梁先生在百忙之中接受我们汽车之家的独家专访。首先，请简单介绍一下你的店铺。？梁俊豪:我们店成立于2016。我们是奇瑞汽车华南首家第三代形象店。经过四年的发展，王华奇瑞已成为广州最广泛的奇瑞专卖店，我们也在努力打造“买奇瑞，去王华，王华奇瑞就在你身边”的服务定位。
主持人:奇瑞这次带来了哪些新车？？梁俊浩:这次主打奇瑞带来了全新的艾瑞泽5？Plus，全球预售，是基于原艾瑞泽5的全新产品。艾瑞泽系列本身就是畅销的明星产品，在全球拥有70万用户，出口80多个国家和地区。这一次，全新的艾瑞泽5？Plus是在原有基础上的升级。这次的亮点是我们这款车有多种选择，因为车型比较年轻。我们这次带来的产品分为A、b两种，区别在于外观。前脸的设计不一样。可以根据喜好选择不同的外观。内饰有黑金和黑红两种配件，可根据用户个人喜好选择。当然，我们也为这两款车取了一个好听的名字，叫做萧艾和小泽。我们对这次预售抱有很高的期望，希望它能在新的一年给我们带来更好的销量。？主持人:你刚才提到艾瑞泽5了吗？再加上作为新车，现在只有预售价，那么其他车型有什么优惠政策带给我们的消费者和网友吗？？梁俊浩:广州车展的优惠一直是不可或缺的。现在艾瑞泽5(Plus)除了预售有5500元优惠，还有免息政策，置换政策，10年发动机保修政策。其他产品比如我们畅销的新一代瑞虎8和瑞虎8？再加上也有相应的优惠，现在全新的瑞虎8？Plus有8000元现金优惠。在奇瑞展厅4.2馆现场，只要客户现场决策，我们就赠送客户1.560元的油卡和奇瑞定制车模。同时还有很多其他的金融、置换、延保政策，还是很丰富的。欢迎到现场学习。？主持人:受今年上半年疫情的影响，今年下半年开始了一场意想不到的疫情。我们店上半年有没有处理这个疫情，因为当时大家的销售都不是很好，有没有临时推出一些策略来应对？？梁俊浩:确实这次疫情对我们车商来说确实有些措手不及，但是疫情来了我们又不得不面对，压力还是比较大的。库存压力和汽车销量下滑也与我们同步。今年疫情一来，我们也在做经销商在推的线上直播。当然我们后来发现网络直播并没有想象中那么容易，但是我们觉得这是一个趋势和方向，所以我们也在坚持做。除此之外，我们还推出了“金牌汽车代言”，挑选一些优秀的销售人员来讲解我们的产品。同时还推出上门服务。当然，在安全的前提下，客户是不能出来的，所以我们会上门试驾，包括静态体验。幸运的是，今年下半年，奇瑞已经进行了多次新品调整，比如奇瑞瑞虎7沈星版和全新瑞虎8的上市。Plus的上市，还有这次艾瑞泽5？随着Plus的推出，新产品推动了销售。下半年，从6月份开始逐渐恢复正常。奇瑞已经连续四个月同比正增长，我们店也在逐步追平去年的销量。我们也有信心通过11和12的调整赶上这个节奏，因为产品还是挺厉害的。
主持人:本来说年初定的目标，现在完成率如何？？梁俊浩:这个问题确实很敏感。确实我们今年在广州一线城市的销量有些下滑，尤其是6-6月的上半年，下滑幅度比较大，降幅超过30%。到6月底，我们差不多完成了全年任务的60%以上，还有差距。不过我们内部说了，三个月卖了半年车。？主持人:我一直有一个疑问。我们中国品牌这几年确实发展很快，但是他们之间的竞争也越来越激烈。除了产品，奇瑞王华店在服务方面有自己的特色吗？？梁俊浩:这是一个非常好的问题。从产品层面来说，奇瑞在技术和质量上更胜一筹。发动机、变速箱、底盘更好了，车也越来越好了。服务是现在每个用户都关注和重视的问题，我们店也特别重视这方面的服务，尤其是售后服务。我们每个月都有一些专门针对售后的政策和措施，我们有一个奇瑞车主俱乐部，车主俱乐部。为了让客户满意，我们意识到现有的奇瑞车主是在买车后加入奇瑞俱乐部的。他已经可以在微信app里直接完成客户的维修预约和售后服务咨询，比如我们会推广一些精品或者促销品的销售。在奇瑞车主俱乐部，用户的需求和他想要实现的一些动作在这里找到对应关系，这也是一个服务提升的项目。更，服务无止境。现在车型个性化，车主更个性化。以前的4S现在可能跟不上了。我们需要改变思路，积极响应客户对我们车辆和服务的要求。这句话不是那么容易说出口的，但是我想让用户体验到我们王华奇瑞的服务，以及我们新的门店和人员带来的变化。作为服务提升的一个重点，请多多关注。
主持人:刚才梁先生提到4S门店的旧模式已经不够用了。刚才你也提到我们也在使用一些新的模式，比如直播。你怎么看待这些新车型，包括经销商？你可以把它们当做新车型的冲击，我们一定会积极拥抱这些车型。你认为这个地区的变化如何？？梁俊浩:我觉得四个字，与时俱进，车市在变，经销商和服务人员也要变，与时俱进才是根本。你刚才说除了直播，其实汽车之家也给我们提供了一些更好的手段，比如展厅360的使用，用户画像。现在我们的门店都在积极运用这些方法，更准确地找到顾客的需求。当然，新的模式和应对变化是需要不断探索的，比如直播，以前也做过，但是这次疫情推动了，让每个人的经销商关注度都不一样。？主持人:加速了。？梁俊浩:对，加速了。大家要大胆尝试使用各种新模式，更多的拥抱新事物。他们不害怕创新或竞争。有了这些东西，他们才能发展进步。？主持人:最后一个问题，梁老师，请对明年2021做一个展望。？梁俊浩:我们总是把希望寄托在明天。汽车行业这么久了，包括奇瑞品牌，已经有23年的历史了。虽然今年市场环境变化很大，但我们永远把希望放在明天和后年。我们也希望通过新的一年，尽管疫情，但在国家政策的指引下，经销商的不断调整，主机厂的跟进，我们可以做得更好。？主持人:我们也希望明年会更好，非常感谢梁老师接受我们的专访。谢谢大家！？梁俊浩:谢谢！