物业客服个人工作计划怎么写？

自5438年6月+去年2月组织架构调整以来，豫园区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，保洁和绿化工作质量有了明显的提高和改善，但在小区车辆秩序管理、公共设施设备维护管理、部门内部队伍培训建设等方面还比较薄弱。我个人一直在物业客服线上工作，接触工作主要集中在客户投诉处理、内外沟通协调、社区文化活动等方面。我在技术操作和内部管理方面没有其他部门的全面知识，尤其是在工程和安全的细节管理方面。2010将是我们物业工作全面提升的一年，我会努力弥补不足，全面提升，跟上公司的发展。特制定2010物业管理工作计划:

根据公司新一年的战略目标和工作部署，豫园区2010年的工作计划将围绕“服务质量提升年”展开。主要工作计划如下:

一是全面实施标准化管理

在原有基础上修订各部门工作手册，规范工作流程，严格按照工作制度执行，加强制度执行，使管理工作有据可依。并规范管理，完善各类档案，将重点放在标准化的表格记录上，做到全面、详细、有据可查。

二、实行绩效考核，提高服务质量。

以绩效考核指标为基础，实行目标管理责任制，明确各级责任，责任到人。通过检查和考核，真正做到勤有所赏，懒有所惩，从而提高员工的工作积极性，促进工作的有效完成。

第三，加强培训和考核制度

根据公司的培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。从服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律能力等方面反复加强对员工的培训，并在实际工作中检查落实，以提高管理服务水平和服务质量，提高员工的整体素质，为公司发展储备人力资源。

第四，结合社区实际情况，建立严密的安全体系

从制度规范入手，责任在人，规范监督执行。结合绩效考核，加强队伍建设，加大对小区居民安全知识的宣传力度，打开联防局面。

五、改进日常管理，开展便民工作，提高住户满意度。

以制度规范日常工作管理，完善住宅建筑、消防、公共设施设备维护，让居民满意，大力开展家政、园林维护、水电维修等有偿服务，为业主提供优质服务。

六、根据公司年度总体计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近期工作的重点是:

1，按照运营中心下发的《设备/设施管理制度》、《电梯安全管理规程》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核体系》中的日常工作考核标准组织员工培训和学习，明确岗位要求。

3.拟定车辆临时停车收费的可行性方案。

4、配合运营中心开展“温馨社区生活剪影”等社区文化活动，组织相关部门做好准备工作。

5、根据部门计划完成当月的培训工作。

2010年，豫园区将以务实的工作态度，以公司整体工作方针为导向，保质保量完成各项工作任务和考核指标，在提升服务质量方面大有作为。