在面授课上，薛老师提出了什么方法来系统思考痛点？
01感知体验法
学英语的时候，大家都听说过一个磨耳朵的过程。音韵界还有一个词叫“荀”，就是相声学徒刚起步的时候，别的什么都不用做，就是天天听，感受熏陶下的相声。
这个过程就是感性体验。我们寻找用户痛点也是如此，就是1个字:实践！
不断地使用产品增加了感觉，但在这个看似简单的持续使用过程中，却存在很多误区，至少有两点需要注意:
感性经验和思维方式有很大关系。
痛点是一种微妙的体验。
比如用户点击一次和点击两次，是完全不同的用户体验。
上一期我们讲了Tik Tok的1屏，1内容，比一些视频网站的1屏多内容更受用户欢迎。
因为当1屏幕有很多内容的时候，用户在点进去的时候需要选择，选择会比较焦虑，会浪费时间，最终可能导致没有选择，放弃观看；1屏幕1内容，让用户不用选择，只需点击。
其实1屏幕有多种内容。如果用户喜欢，他们会点击两次。
正是这一次又一次，让产品产生了巨大的差异。但是有人觉得用户这么矫情吗？不就是再点一下吗？你是在小题大做吗？
有些人自然无法真正获得用户的感知。有共情问题，也有思维原因。有些人会把用户数字化，而不是去感知他们。
在数字模式下体验人性是冰冷的，很多宏观思维很强的人无法感知用户的细微痛点。
比如我自己做过一个思维测试，我的系统思维很完善，就是搭建一个系统，做一个宏观的判断是可以的，但是到了一些细节判断的时候就会有所欠缺。
这是事物的两个方面，没有人能同时展示硬币的两面。
但我们要强调的是，很多人还没有到要为自己的才华而战的地步。如果你是一个宏观思维很强的人也没关系。这篇文章之后，你可以在日常生活中刻意训练。当你认为有很小的差异时，停下来，多注意观察。
2.感知体验重在体验，而不是数据。
很多人在第三次使用产品的时候，就迫不及待的去总结，找出一些规律。我们说这是感性经验的禁忌。
就像教一个孩子，他刚学了几个完整的句子，忙着教语法。
不知道大家有没有过这样的经历。举个例子，你组织一个大型活动，你已经把这个活动的策划看了无数遍了，从选拔、通知、人员、交通、住宿、物资、舞台、ppt、演讲流程、奖品、照片等等都可以倒背如流。
但如果这次是第一次组织，还是会觉得有点空白，有点失控。因为你没有感性经验，都是一堆抽象的文字组合在脑子里，而不是丰富的画面。
所以我们在这里强调的是，要想找到用户的痛点，不要去想，而是把自己变成用户，不断的使用。不要急着去总结数据，也就是熏陶的过程，去获得最真实、最基础的感知，这样才能在大脑中找到具体、形象的感知，才有可能准确找到用户的痛点。
数据归纳是寻找痛点最常用的方法。
1.评估论坛
用户的抱怨会反映在评价中，堆积了用户的痛点。除了找自己的产品，也可以在行业内的竞品中找。
曾经有一个创业者想做蛋糕，泡在各种蛋糕评测论坛里。他发现，随着消费能力的升级，用户越来越讨厌蔬菜奶油蛋糕。
植物黄油主要由植物蛋白和植物脂肪组成，添加乳化剂和调味料加工而成。含有大量反式脂肪酸和氢化油，不能代谢。动物奶油是一种从鲜奶中分离出来的高浓度脂肪的天然健康食品。
因此，他决定以动物奶油为主要卖点来进攻市场。这个与众不同的标签一下子击中了用户的痛点，获得了市场的认可。
另外，客服投诉也是获取用户痛点的渠道。
2.行业信息
用户的痛点是理想状态和实际状态的相对失衡，行业信息是找到用户潜在痛点的好方法。
曾经有一个地产项目，在落地价值点的梳理中，发现周边小区没有做到人车分流。
后来这个地产项目把人车分流作为主要卖点来宣传吸引人。结果倒在大街上，来访数据冷淡。原因可能有很多，但有一个是周边居民没有住过人车分开的小区，对此没有概念。
所以是这些社区的居民在分流人车。不疼吗？肯定不是。
他们改了文案，强调现在新小区人车分离，这是行业趋势。人车不分是一种落后。后来逐渐打开周边市场，被消费者认可。
在这种情况下，行业信息提升了用户的理想状态。
03性能比较法
想知道两个标题哪个更能击中用户痛点，怎么办？
可以把这两个标题扔到100的人群中，看看大家的点击率。当然这种情况下也会有一些瑕疵，比如出题顺序会严重影响结果。
但随着很多平台数据采集能力的提升，完全可以在产品中进行灰度测试，在最真实的性能中找到用户的痛点。
需要强调的是，这种测试只有在用户的真实环境下才有效，在住户的分析中无效。