物业经理的职责
物业管理是随着国家房地产业，尤其是住宅业的发展而逐步发展起来的。当人们的生活水平逐渐提高时，人们更加注重生活质量。物业经理的职责是什么？让我们来看看。
物业经理职责1 1，客户熟悉度95%以上。在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟悉本区域客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户信息的收集、整理、归档和随时动态更新；
2.负责办理客户的入住和退房手续，受理单位的入住(交付)和办理户卡；
3.客户关系建设:根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，设身处地，接受维修、咨询、投诉等客户服务需求，并转交给责任部门/人员，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客服结束后，尽快回访客户，
4.每天至少对所辖区域进行一次全面检查，负责对所辖区域的安全、工程、环境服务流程和服务质量进行监督、跟踪、整改和评审；
5.处理日常客户服务事务，如搬家预约、客户搬进搬出；
6.负责代收客户当期及逾期物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费，代收房地产公司代收的水、电、暖、气等新项目的约定费用；
7.熟悉与衣食住行、休闲娱乐、健康教育等相关的客户服务需求信息。围绕小区，并熟悉水、电、电等政府部门的电话号码，定期更新，让客户答问流利；
8.负责处理客户的装修申请，对装修进行日常现场检查，协调安全管理和工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，协调政府行政执法部门对困难客户进行处理。保存装修管理的相关记录备查；
9.建立和维护良好的公共* * *秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10，与客户密切沟通，负责定期组织业主大会，定期进行客户满意度调查，整理、分析、判断客户需求并满足，建立并维护良好的客户关系；
11.根据公司社区文化工作计划定期开展社区活动，并在活动中与客户做好沟通；
12.提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、业务提醒、钥匙保管等特色服务。提高顾客满意度；
13、在与客户的日常沟通中，有效降低客户期望值，向客户解释物业的服务内容，让客户分清物业、施工单位、水电等政府部门各自的责任；
14.认真学习物业行业的法律法规，掌握公司“答客户问”的培训内容，在与客户对接的过程中表现出专业性，合理解答业主的询问；
15、根据公司要求，及时对客户服务诉求质量进行回访，整理回访结果并上报管理处经理；
16.负责各分项业务的对接员(系统管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接模块、CRM对接模块、社区文化专员、装修管理等兼职模块)要在完成各自负责区域工作的基础上，与品质管理部对接，按照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计和上报；
物业经理职责2 1，公共卫生的清扫保洁。物业管理公司负责的保洁区域包括除住户门口以外的所有公共部位，如楼梯、人行道、小区街道、小区广场等。，从你的室外电梯平台到小区街道和广场。
2.公共设施设备的管理和维护。物业管理设施设备主要包括供电线路、各种配电设备、给排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设备等。，大到小区无处不在的一盏路灯，小到几十万个配电。这些设备加起来有几千台，而且还在随着接管区域的扩大而不断增加。这些都是物业公司管理的公共设施设备。只有正常运行，居民才能安居乐业。
3、社区公共* * *秩序管理。根据小区建设规划布局，物业管理公司在接管后将对整个小区履行管理职能，包括居民应遵守的管理职责，如停车秩序管理、乱停车、乱建、垃圾处理、门房出入、院内外绿化、照明、安防系统、消防系统、广告等。
4.突发抢修的处置和管理。包括内外网供电系统故障和小区突发停电，应急供电系统启动管理和电力线路故障的及时抢修，以及供水管道的应急抢修。无论这些故障发生在中午还是半夜，物业都有责任第一时间投入抢修，目的是第一时间恢复住户的正常生活秩序。
5.参与社会事务管理。从行政上讲，物业作为新型“小政府”正在发挥着不可替代的作用，协助社区和基层政府实施网格化社会管理，开展“双创”活动，在所管理的物业范围内开展社会调查、各类调查、政府宣传、计划生育、治安联防等工作。协助公安部门破案、化解纠纷、开展群防群治工作，都离不开物业公司的参与。
6.装修管理。全面管理住户装修过程中涉及的各个方面，包括墙面、外观、承重结构等。、装修队伍的管理、环境污染以及装修垃圾的堆放、清扫、清理的管理。
7.物业管理范围内的生态环境管理。为了提供良好的居住环境，重点是小区绿化、亮化、硬化基础设施的管理服务。金利源物业投入大量资金购买绿化洒水车，定期开展小区路面清扫、花木养护修剪、杀虫施肥、补植补植等工作，同时增加了一些路灯、大道照明设施、局部照明的管护设施。
8、建立物业档案，方便居民服务，物业档案包括物业设计施工图、产权档案、住户档案、电子信息档案等。对收集到的档案进行全面、规范、科学、准确的管理，特别是对地上地下的各种管网、线路、管道，各种隐蔽工程、主要部件及其设备的管理，非常重要，就像一个人的血管系统分布一样，将长期为我们所有的住户提供一个全面、安全、舒适的生活环境。