美容师的心路历程

第一，总是发出亲和的微笑。

这个世界上没有人会拒绝微笑。行动往往比言语更有说服力。一个善意的微笑只是告诉别人:我喜欢你，你让我快乐，我真的很高兴见到你。对于主要为顾客提供服务的美容师来说，送上一个善意的微笑是非常重要的。

很多人对美容院的产品和服务并不熟悉。他们主要是第一次来咨询，初步了解美容知识。所以打动来美容院咨询的顾客就显得尤为重要。陌生人进店，美容师可以一边介绍美容知识，一边带客人参观美容院。在这个过程中，美容师可以通过自己的微笑和交谈打破双方第一次见面时的隔阂，消除彼此之间的隔阂。

第二，相信客户有自己的判断。

进美容院的顾客或多或少都有皮肤问题。顾客进入美容院，也是希望通过美容院的产品或服务来改善自己的皮肤状况。美容师首先要相信顾客有自己的判断，所以一定要摒弃那种说教或者强制推销的方式，这样也会让顾客产生反感，解决不了顾客的问题。美容师通过观察顾客的皮肤，倾听对方的抱怨，用专业的知识和经验对顾客的皮肤做出恰当的分析，通过与顾客的交谈，让顾客说出自己的问题。因为你最了解自己。这样，把主动权交给客人，可以让客户感觉良好，拉近彼此的距离。

美容师在了解了顾客的具体问题后，自然可以向顾客介绍美容院产品的功效和性能，针对顾客的肤质提出建议，最后把选择权交给顾客。一般这种情况下，客户会接受你的建议。

第三，把客户当朋友。

把顾客当朋友，体现在美容师的每一个服务细节中。比如每逢大型节日，美容院都有优惠活动，美容师可以通过短信亲自告诉顾客，让顾客体会你的用心。顾客做完美容后，美容师要安静的收拾东西，随时回答顾客的问题，让顾客觉得自己会第一次和顾客在一起。

有时候美容师难免会面临顾客的批评。这个时候美容师要摆正心态。客户愿意说出对你的看法，说明他们在乎你与否。顾客提出意见，肯定是美容师某个环节不到位。如果客户提出来，以后还可以改进。但是如果顾客什么都不说，也许下次就不会来了，美容师也不知道自己错在哪里。

有经验的美容师基本都是这样的技巧。所以在服务客户的过程中，他们也可以根据客户的不同需求，为客户提供更好的服务。比如有的客户眼睛皱纹比较多，要多做护理。这样客人会觉得美容师是为她着想的。

如何培养美容师的工作态度

1，放心

良好的心态很重要，尤其是当我们遇到一些不如意的事情时，首先想到的是如何解决，而不是一味的背负负能量。其实很多时候，事情可能没有那么糟糕，只是我们把事情夸大得太多，想得太复杂了。遇到事情的时候心态放的轻松一点会好很多。

2.积极面对

以积极乐观的心态面对生活中的一切，即使事情真的很棘手，也不要灰心。只要你积极面对困难，困难总会解决的。

3.正确的态度

其实我们生活中遇到的很多事情，最后的结果可能取决于我们对待事情本身的态度。有的人可能只对同一件事感到绝望，有的人可能觉得自己在不断成长进步。所以美容师的工作都是一样的。不要总是只看到发生的事情相对不好的一面，而忽略了它能给你带来的成长。端正态度会让你更有勇气去解决事情，让你发现自己在成长进步。

4.调整你的情绪

遇到事情或者紧张的时候，一定要记得在去下一份工作之前调整好自己的情绪，这样才能更好的完成自己的工作。

5.灵活一点

没有什么是不可改变的。当目前的方法不能很好的解决你所面临的情况时，你可以尝试用另一种方法来解决，这样很多事情可能就迎刃而解了。

6.学会说话

当你在生活或工作中遇到不顺心的事，不要憋在心里。尽量多和朋友交流，会在一定程度上缓解你的压力。况且外人看事情可能比你看得更清楚。

ⅲXi安花之吻美容院总部的投诉电话是多少？这家美容院频繁更换美容师，美容师态度差，技术差。不要被骗了。

投诉电话不知道怎么抄，但是有一些建议。直接打工商电话。第一，看他资质齐全。不，先检查一下。我在救火，看看这房子有没有安全隐患。这种美容院一般都有问题。以后别开美容院了，花钱买罪受。为什么你们都是通过美容考试来发现自己的外貌？买点美容产品自己做个保养多好啊！

ⅳ一个朋友介绍女孩子在美容院当美容师。他们与合格个人的频繁接触会改变他们的心态吗？

什么样的人，你和她接触久了总会受到影响，但你也有机会影响她，让她不再现实。但说实话，现在不现实的人太少了，纯粹的感情不靠谱。总之我有点自信，相信自己能给她幸福，让她觉得选对人是可以的。

ⅳ我做美容师3年多了，现在压力很大。我觉得身体上和心理上都难以忍受。很想换台词，但是很迷茫。

其实没有一份工作是真正轻松的。关键是你自己的心态。不要太急于求成，也不要太功利。收入和付出成正比。

放轻松，不要太压抑自己。

ⅵ美容师学会销售很重要，但还是

拓展客户的核心其实是提高售前服务和营销的水平，从而挖掘潜在客户的隐性需求(或软需求)，这在服务业和金融保险业尤为重要！

以联赛为基本载体的客户拓展活动是一种新的客户拓展方案。结合美容院内部硬件资源和当地市场需求，anpc澳妆策划并实施新接客户活动，以奖励和考核为工具，最大限度提高美容师的参与度。投入成本低、现金流周转快的“圈客”运动。

1，美容院的四种心态。

1，感恩心态:员工学会感恩(客户、老板、员工之间)，积极性提高，工作变被动为主动。2.团结心态:员工凝聚力增强(老板和员工之间)，内部矛盾消除。3.自信心态:员工的自信心、勇气和销售能力都有了很大的提高。4.忠诚的心态:美容师会获得更多的顾客、培训和发展机会，避免美容师的流失。

2.美容院拓展客户的四大功能1。企业现金流:客户数量增加，销售业绩直线上升，美容院效益与日俱增。2.精英企业美容师:活动期间和活动结束后，拓客老师会帮助美容机构的老板们甄别具有潜在资质的美容师，重点培养，根据实际情况打造精英美容师。3.企业市场定位:美容院在拓展客户后，很快就会发现门店适合人群，可以通过消费指数定位美容产品的价格和水平，有助于美容院把握市场先机，为当地连锁商家打下坚实基础。4.企业品牌:随着客源的扩大，美容院在当地的影响力将大大增加，企业品牌知名度将得到前所未有的提升和加强。

ⅶ如何激励美容师的心态

通过以不同的方式为不同的客户提供不同的美容服务，在这个过程中，推荐并促使客户购买美容院的产品和服务，从而达到美容院的经营目标。第二，一个美容师应该具备的素质。美容师的工作，无论是售前还是售后，都是在让顾客满意的前提下，引导顾客产生最高消费。要完成这个责任，美容师需要具备的各种素质，分为:1，职业道德。包括对职业的理解，对工作的态度和理解，在工作中严格坚持的原则等。2.文化素质。包括专业的美容知识，一定的社会知识和常识，文化知识和语言。3.专业技能。包括专业技术，美容仪器的理解和使用，销售沟通技巧。4.心理素质。包括情绪控制，心态等等。5、专业的产品知识和公司的经营政策水平。这些素质的拥有，需要美容师不断学习，通过工作中的积累来实现。作为一名售前美容师，在工作之余，要时刻提醒自己的角色意识，找到并安排自己做一些对工作有益的事情，比如帮助他人促成交易或者运送工具、物品等；组织工作环境；补充消耗品；在门口做个受欢迎的人；利用gap学习记忆美容知识或公司培训内容；甚至与等待的顾客交流。也就是说，美容师只有不断做有利于自己工作的事情，全心投入，美容院的业绩才能不断提升。●售后美容师售后美容师的工作主要是和老客户打交道。在客户数量众多的情况下，如何针对不同的客户做好每一项服务，需要注意整体的工作方法，比如管理客户档案，高效安排预约时间，增加客人数量，增加客户拜访的频率，提高客户产品的正常消费水平。这些都需要美容师做好工作记录，在工作之余进行必要的分析，从而找出可行有效的方法。一个美容院，美容师很多，美容师之间的协调会直接影响正常的工作氛围、工作效率和销售业绩。美容院除了提高自身修养，与同事搞好关系外，制定美容师之间的良性竞争机制也很重要，要体现公平竞争的精神。

ⅷ美容师需要什么样的健康心态？

心理健康:1，智力正常，情绪稳定，心情愉快。2、意志要健康，正确的人生观和行为要统一。3.个人与社会的一致性和人际关系的和谐性。

也要有积极的心态。任何一行都没有人喜欢负能量的人。

除了这些，还有:1应该有一双温柔灵巧的手。2.有一定的文化素质。3.有一定的审美观，对色彩及其搭配有透彻的理解。4.有强烈的事业心和责任感。没有传染病。对所有顾客友好、礼貌、大方，微笑着迎接他们。公平、尊重、诚实、可信地对待客户，积极解决客户提出的问题。说话算数，尽职尽责，时刻保持专业水平。9、保持职业素养，使服装、妆容、头型协调、统一，具有整体感。10，懂得正确护理保养皮肤。11，保持正确的姿势，走路自然大方...不要留怪异的发型，保持头发整洁干净无头屑，长发要扎起来，短发不要超过眉毛。12.化妆要清淡，保持口腔卫生。工作期间，禁止吃有异味的食物或口香糖，操作时应戴口罩。13，无长指甲，无有色指甲油，无戒指，在手术前消毒。14，* * *奇装异服，大方，得体，简单，不戴夸张的首饰。* * *高跟鞋、球鞋、袜子要协调，带淡淡的香水味。

如果你想学习美容美发化妆技术，对选择学校有困惑或者被技术问题困扰，可以来找我。我很乐意回答你的问题。希望我的专业可以帮助你少走弯路，我会教你如何选择适合自己的学校。

ⅸ美容师心态的调整:怎样才能做好美容师？

在一些美容院，美容师的身体压力很大，经常需要不断地向顾客推荐各种产品。以下困惑相信代表了很多美容师的心声:●做美容师快一年了，但是感觉这份工作越来越枯燥，不是给客人做鬼脸，就是卖产品。而且工作也很累，换工作也不容易。我应该坚持下去吗？我是一个刚出道的美容师。面对客户的提问，我有时候解释不清楚。当我向顾客介绍产品时，他们不太听。我觉得我的老板要解雇我了。我该怎么办？除了这种对自身职场发展的困惑，美容师在平时的工作中也经常能听到这样的抱怨:●又是免费服务...顾客购买一定数量或金额的产品后，每次来美容院都可以免费做美容护理。对于这类客户，有些美容师总认为反正是免费服务或者这次卖不出产品，所以提不起来工作热情，说明自己操作方法不到位或者不到位。我今天只有两位客人...经常听到美容师这样抱怨:“我今天只有两位客人，其中一位是免费的。真的很无聊，某某有五个客户……”。面对这种情况，大部分因素是美容师只追求数量，忽视质量。●客户真的迟到了...美容师经常会遇到这样的情况:快下班了，一个顾客来做美容。这时候有的美容师心态就变了:“我今晚本来有事，她来这么晚，也不知道什么时候下班。”一边服务客户，一边心里抱怨，想着这样服务的效果。美容行业的服务行业，没有准确的下班时间。只要我们关门前有顾客来，美容师就没有理由去抱怨和拒绝或者抱着完成任务的心态去工作。在各种工作中，我们都会遇到类似的心态问题。但由于美容师大多比较年轻，可能不知道如何解决工作中遇到的各种困难。对于刚进入美容职场的美容师来说，应该如何调整来面对这些心理问题？学会以积极的心态面对自己的工作美，是一个非常人性化的行业。不爱，就做不好。有两个美容师做着同样的工作。一种态度积极，认为这是一份能给别人带来美丽和健康的工作。他们认真对待每一个客户，也能认识到自己的不足并积极改进，感觉很有成就感。但是另一个认为这份工作很无聊，态度消极。他工作状态很差，充满了天生的错误，得不到老板的肯定。这种负面心理更是雪上加霜。其实不管做什么工作，心态最重要。只要调整好自己，就能重新找到自己的定位和目标。真正用心对待顾客的美容师，从顾客进门的那一刻起，就在感染顾客，影响顾客。如果客户觉得你不在乎她，她会喜欢你吗？如果顾客对美容师的第一印象不好，或者因为某项服务让她感觉不舒服，以后想接受你可能就很难改变她对你的看法了。每个人都需要互相体谅，互相关心。有可能是美容师技术不差，知识不够全面。只要真的用心对待客户，这些都是可以通过学习来弥补的。提高自己的修养。几乎没有一个职业会像美容师一样，面对面的接触和服务顾客。这个行业特点使得美容师的个人修养极其重要。美容师和客人的距离太近。虽然你有很多沟通和吸引客人的优点，但是更容易暴露你的弱点和缺陷。顾客拒绝美容师的因素可能有很多，比如:技术不合适，服务不到位，感觉不专业，甚至身体不干净，衣服有臭味，头发油腻，口臭，腋臭，声音粗鲁等等。所以美容师要特别注意自己的修养。主动与优秀的同事或店长交流。美容师大多比较年轻，有时候难免会遇到心态调整的问题。这时候美容师也可以根据自己的问题主动和优秀的同事或者店长沟通，告诉他们在销售中遇到的各种问题。美容师只要主动走出这第一步，就会发现和优秀的人交流，可以帮助美容师在工作中学到很多有益的经验。想好自己的定位。美容师从发展方向来说，要把握是想开店还是想成为美容专家。通常，性格外向、积极进取、有事业心、有挑战性、有组织潜力的人适合做老板；性格内向，做事认真，生活稳定快乐的人，更适合走名师之路，走专家之路。一个技术好的好美容师至少要有一门好手艺，好手艺是对一个好美容师的最低要求。勤学苦练艺术，认真做事，用心做好一件事，练好一门手艺。没有特别的捷径，只有通过勤奋的练习。主动出击，不要等别人叫你做什么你才去做。理发师是一个很美好的职业。虽然很幸运也很苦，但相信大家在为顾客做完美容，看到她们满意的笑容后，也会感受到同样的幸福。美容院的业绩很大程度上取决于美容师的服务水平能否真正让顾客满意。

十、如何调整美容师心态应对顾客投诉

面对这样的投诉，美容师要理性解决，在给顾客一个满意的答复的同时，尽量减少自己的损失。美容院的售后服务照例占美容院业绩的60%。作为美容院售后服务的一部分，美容师如何妥善处理顾客投诉是非常紧张的。下面，138我为你讲解，作为美容师，如何正确处理顾客投诉。

第一，客户对不同的错误有不同的反应。

美容院在处理客户投诉之前，首先要了解清楚对方，对待美容院产品或服务的错误。根据程度不同，客户通常会有不同的反应。

1，小错误:

顾客会抱怨美容院服务中偶尔出现的小失误。在这种环境下，给客户造成的损失很小。如果美容师处理得当，顾客的投诉会得到解决和妥善处理。

2.多个错误:

如果美容院服务过程中出现一系列失误或者顾客遭受重大损失，就会有顾客投诉。在这种环境下，顾客会抱怨美容师处理不当，转而将环境反应给美容院的上级人员，比如经理或者老板。

如果客户的一系列投诉处理不好，会让客户沉默。如果出现这种环境，照例顾客会追求另一家美容院，会有顾客流失。

这些都可以回答如下:客户投诉，客户投诉，客户沉默，客户抛弃。这也说明，真正的客户投诉，只要在刚出现的时候处理得当，是完全可以避免的。因为当一个客户向你抱怨的时候，说明他还想继续和你合作。只有他不理你，选择沉默，才会停止双方的合作。

第二，准确处理投诉会给美容院带来相应的商机。

1.一个客户的投诉得到了满意的解决，他会把这种满意的体验告诉他的客户，至少三个以上。

2.成功解决投诉的顾客会比其他顾客更加虔诚，他们甚至会主动赞美和宣传美容院的产品和服务。

3.如果美容院能解决疑难投诉，将会提高美容师或咨询师日后处理顾客的技巧。

顾客来美容院，会因为产品或者美容师而投诉美容院。这就需要美容院建立客户投诉处理机制，包括制定客户投诉处理规定，明确责任人和投诉处理流程，从而快速有效地解决封号问题。

1.首先，站在客户的立场上对待客户的投诉是大忌。当顾客在美容院投诉时，美容院一定要注意站在顾客的立场上思考问题，照顾对方，真诚地表示同情并承认。处理所有客户投诉，不管是确认的还是未确认的，都不是先分清责任，先道歉，这是最紧张的。应该以积极的立场处理纠纷，不应该回避。美容院不应该害怕顾客投诉，而应该积极面对顾客投诉。