郑州供热客服24小时热线

今年以来，郑州热电集团持续推进“智慧客服”建设。客服热线线路由90升级为120，45个席位已全部上线。

为增加热线连接数量，郑州热力智能导航机器人“热线小暖”由之前的30条线路升级为90条线路，可同时接待更多用户，为供暖期热线高峰做好充分准备。

“热线小暖”现有的知识库可以涵盖大多数常见的供暖问题，用户只需向“热线小暖”简要描述自己的需求。说出“查户数”“查取暖费”等关键词，即可查询供暖信息。遇到问题时，“热线小暖”会根据用户的实际情况进行解答、指导操作或发送订单。

升温初期快速升温五步法；

触摸:用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否温热。在供暖前期，由于室外温度较高，供暖水温一般不高。只要感觉到每个分水器或暖气片的温暖，就可以判断暖气正常。

第二个问题:问邻居或者换热站的管理人员、物业人员，了解一下这个小区的供暖系统是否正常运行。供暖前期，由于换热站设施维护、管网漏水等原因，有时无法及时供暖，可以跟踪维修进度。

第三次检查:检查你的室内供暖系统的阀门是否忘记打开了。室内供暖阀门多为球阀，阀杆与管道同向开启，垂直关闭。如果需要打开阀门，切记不要使用工具，也不要用力过猛。

四排:供暖前期，很多用户供暖不热是因为系统里有燃气。打开暖气片右上角或左上角的放气针排气。排气时注意小心拧放气针，听到“嘶嘶”放气声就停，有水流出时再拧上。

一般在运行初期出现这种情况时，需要反复运行几次，直到暖气片完全加热。注意:以上操作要小心，不要用力过猛导致排气阀脱落。如果不确定，请按第五步。

五报:经过以上四步，暖气还是不热，可以联系维修师傅上门处理。