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近日，工信部发布通知，从2021至1开始，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用老化和无障碍改造专项行动。第一批将优先改造国家有关部委、省级人民政府、残疾人组织、新闻媒体、交通运输、金融服务、社会传播、生活购物、搜索引擎等8类***115网站；首批包括新闻资讯、社交传播、生活购物、金融服务、旅游、医疗、健康等六大类43个app将优先进行老龄化和无障碍改造。

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据中国中央广播电视台经济之声《世界财经》报道，中国正逐步进入老龄化社会。然而，庞大的老年人在面对智能生活时，却面临着“掉队”的尴尬。各个部门、平台、企业也出台了多项措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

民政部数据显示，到2019年末，我国60岁及以上老年人口达到2.54亿。然而，面对智慧生活，不少老年人表示:“智能手机APP用起来太复杂，用不好。”“孩子不在身边，也没人教。”“我连去医院挂号都不行。”“注册这一块的麻烦，我体会最深。我不能当场在医院挂号。我必须在网上预约。”一位老年人告诉记者。

工信部近日宣布，将于明年6月5438+10月开展为期一年的“互联网应用老化与无障碍改造专项行动”。针对拨打运营商客服电话操作复杂，需要根据语音提示按键进行反馈的问题，中国电信进行了改革升级，以后老年人拨打运营商客服电话会方便很多。

“我们把实名登记制度和大数据结合起来了。只要有用户打进来，我们就会知道他是不是65岁以上的老人。如果是65岁以上的老年人，可以直接跳过机器人服务，一键进入人工服务。”中国电信工作人员向记者演示。

在江苏如皋的一家Suning.cn零售云店，店长孙云告诉记者，周边消费者以老年人为主。购买、安装、使用智能产品不方便。在主动推荐商品的同时，孙云还会协调师傅上门指导，教老人如何操作。此外，该店还多次推出“老人手机课堂”、“线下分享100亿补贴”等活动，通过“云货架”等新技术，帮助老年消费者了解新手机、新家电的功能和性价比。

在北京科学院社区，“我来教你一个手机怎么用”公益课正式开课。大部分学生是65 -80岁的老年人。课堂内容涉及手机使用风险防控、清理手机垃圾文件、手机支付、微信预约注册、手机下载应用等实用功能。

老师都是80后的志愿者。他们从老年人的需求出发进行研究，开发相关的基础课程。“我来教你用手机”活动主办方科控股公司副总裁、果壳公益基金会执行理事贾告诉记者，“我来教你用手机”项目将为30个城市的老年人送去关爱，服务人数已超过1100000人。“我们也希望鼓励更多的志愿者加入进来，无论是社区的年轻人、社会组织还是企业。我们也希望有更多的合作，然后我们会一起帮助老人学习使用智能手机。”贾生生说。